发布者：zoty中欧新闻中心 发布时间：2026-04-27 20:59:07
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2026年春节消费市场开足马力。文旅热度连续爬升，影戏市场体现稳健，餐饮、电商消费双双走强。于平易近俗与非遗文化深切交融加持下，马年消费市场迎来开门红。 多项焦点指标连结较快复苏势头。文旅市场发作式增加，经文化及游览部数据中央测算，春节沐日9天，天下海内出游5.96亿人次，较2025年春节沐日8天增长0.95亿人次；海内出游总破费8034.83亿元，较2025年春节沐日8天增长1264.81亿元，沐日旅客人数及破费均创汗青新高。跟着2026年天下春节文化及游览消费月勾当火热开展，商品消费与办事消费同步回暖。增值税发票数据显示，春节沐日消费行业日均发卖收入同比增加13.7%，游览相干办事发卖收入同比增加39.6%。国度影戏局2月24日数据显示，2026年春节档总票房57.52亿元，不雅影人次1.2亿，总场次超434万创影史新高。 市场繁荣与潜于危害并存。新消费场景不停涌现，“餐饮+文旅”交融加深，返乡年青人带回新消费理念，动员县域消费活气开释。但市场繁荣暗地里，安全隐患、办事质量乱七八糟等问题也随之增多。为更深切地洞察春节时期消费趋向蜕变，了了消费者维权痛点，中国消费者协会使用互联网舆情监测体系，对于2月15日至2月23日时期相干消费维权环境举行了收集年夜数据舆情份析。数据显示，交通出行、景区治理、留宿履约、用餐办事等方面维权诉求较为凸起。 1、消费维权舆情基本环境 于2月15日至2月23日总计9天监测期内，共网络到“消费维权”相干信息14,109,158条，日均约156.8万条。日信息量走势大年节当日降落后平缓上扬，2月15日信息量即达峰值，为2,053,645条。 于信息流传渠道上，“消费维权”类信息流传渠道重要有网站、视频、微博、客户端、微信、论坛、数字报等。此中网站信息量最高，占比42.47%；其次是视频，占比19.09%；第三是微博，占比14.85%。 2、消费维权问题集中范畴和典型事例 监测时期，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,301,570条，占“消费维权”总信息量的9.23%。 此类信息表现了消费者对于其所采办商品及接管办事的负面评价，兼具激发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本陈诉将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，着重举行阐发。 监测发明，2026年春节时期消费者吐槽重要集中在交通出行、景区治理、留宿履约、用餐办事等方面。 （一）交通出行 监测时期，有关“交通出行”负面敏感信息共455,228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程时期信息量呈现两个岑岭，最高单日为7.9万条。消费者遭受抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥挤等问题。 例1：女子998元买全程票变半程 黑龙江播送电视台新闻夜航：女子于第三方平台采办了上海到哈尔滨的卧铺回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票，当女子带孩子上车后发明受骗——第三方平台只买到上海到江苏徐州硬卧，徐州站以后没有出票。女子随即向铁路警方报案。列车长相识到女子遭受后，暗示列车从徐州站开车后，女子可以带孩子于硬卧车箱的边座歇息。 例2：列车因职员超载滞留半小时 九派新闻：2月23日，刘师长教师于社交平台发帖反应，其前一日乘坐焦作开往温岭的G3191次列车时，于周口东站因职员超载，列车没法启动，滞留半个小时。刘师长教师拍摄的视频画面中，车箱过道站满了人，播送里传来列车员的声音：“游客们，因为列车超员影响运行，请所有没有票职员加紧时间下车。” （二）景区治理 监测时期，有关“景区治理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日到达峰值，为4.2万条。春节时期，部门游览景区、游乐举措措施发生安全变乱与装备妨碍，造成职员伤亡和安全险情。 例1：云南楚雄船舶颠覆致4死 央视新闻：2月17日15时40分许，云南省楚雄市东华镇莲华村小五排莲溪湾度假村一艘涉客船舶颠覆，船上26人落水，造成4人灭亡。 例2：辽宁辽阳一雪场索道妨碍倒行 新黄河：2月18日，有网平易近发布短视频称，辽宁省辽阳市弓长岭温泉滑雪场索道发生妨碍，呈现倒行环境，不少旅客被迫从缆车上跳下。19日，滑雪场事情职员暗示，事发在前一日，涉事索道已经停运，变乱未造成职员受伤，今朝雪场正常业务。 （三）留宿履约 监测时期，“留宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日呈现两个岑岭，最高单日1.5万条。旅客投诉多触及旅店平易近宿背约、办事立场欠安、办事质量不达标、虚伪宣传等方面。 例1：三亚8499元平易近宿毁约 逐日经济新闻：消费者李师长教师在2025年12月6日经由过程平台预订海棠湾某平易近宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），付出房费8499元，后因平易近宿片面取缔预订激发消费胶葛。三亚市海棠区游览协会启动先行预赔付机制，对于旅客李师长教师因定单取缔酿成的丧失完成预赔付，涉事平易近宿被下架产物、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监视治理局称，经查询拜访取证，认定该平易近宿谋划者涉嫌存于未按合同履约，侵害消费者正当权益举动，依法拟赐与从重惩罚35万元，吊销业务执照，列入严峻掉信名录。 例2：南京桔子旅店吓唬女主顾 南边都市报：有消费者近日投诉称，她预订了桔子旅店（南京新街口金陵中环店）2月18日—2月19日的房间，但预订后被奉告旅店刚完成装修，房间门没法用房卡打开，只能由前台打开，出在安全思量，她取缔了预订，没想到越日凌晨于平台收到了店家的信息吓唬。谈天截图显示，旅店店家在凌晨1点高发送信息称“我可以去你方间强贱你”。 （四）用餐办事 监测时期，“用餐办事”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，到达1.1万条。春节时期用餐办事类消费胶葛重要集中于食材安全、份量克扣等方面。 例1：36斤羊烤完仅剩6.9斤 工人日报：重庆的王女士反应，大年节夜带着家人于年夜草原烤全羊重庆南滨路店采办了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤，烤完经现场称重，现实重量为6.9斤（不含羊头、羊血、羊蹄、羊皮、羊内脏等）。经查询拜访，该商家从购进活羊到宰杀前，曾经非正常连续给羊投喂玉米、干草等饲料及水，以到达虚增活羊重量的目的。今后，重庆市南岸区市场监视治理局发布环境传递称，已经责令其住手背法举动，根据“退一赔三”赔付消费者用度，并按照后续查询拜访环境依法依规严厉处置惩罚。 例2：上海网红蛋糕店被拍到发霉草莓 新平易近晚报：近日，上海知名网红蛋糕店“PAOPAO”被网友拍下店内发明发霉草莓，相干资料显示，该品牌草莓相干产物多为冬日、圣诞、新年限制。对于此，门店卖力人回应称，姑且工处置惩罚的草莓为第二天备货，当天售卖蛋糕并未利用，今朝涉事职员已经解雇，门店破产整顿。 3、春节消费市场不雅察：安全现短板、商家频背约，消费者守护“需扬鞭” 春节沐日消费维权舆情相对于集中。交通出行便捷、景区安全有序、留宿价格合理、饮食康健甘旨是消费者对于沐日消费的最年夜期待。本次春节安全、掉信等问题隐忧凸显，既损害消费者正当权益，影响节日消费体验，同时也对于羁系部分高效快速措置及跨区域、跨平台协作带来了实际磨练。 （一）购票遇阻，旅途办事仍有短缺 春节返乡返程岑岭，交通出行坚苦重重。“抢票难”致使第三方票务平台营业需求高涨，黑龙江女子网购全程卧铺票却仅获半程出票，袒露了第三方票务平台审核不严、掉信成本太低的问题。与此同时，部门列车因职员超载致使列车没法正常启动、游客行程受阻，进一步加重节日出行坚苦。这些问题既打乱了游客的出行规划，也凸显出节日时期票务办事羁系、列车运力与秩序治理仍需补强，惟有增强源头规范与现场管控，才能切实保障游客顺畅出行。 （二）隐患凸显，景区安全尚待增强 春节景区客流激增，安全管控与装备运维的短板袒露，安全变乱频发威逼旅客生命安全，成为最使人揪心的消费隐忧。云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶颠覆，船上26人落水，造成4人灭亡，凸显景区水上项目安全羁系缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生妨碍呈现倒行，虽未造成职员受伤，但涉事索道停运、装备运维不到位，也袒露了景区游乐举措措施治理的松懈。这些变乱并不是孤例，不丢脸出，景区安全预警、现场管控、装备运维的多重缝隙，已经成为节日游览消费的庞大安全隐患。 （三）留宿背约，商家掉信触碰红线 留宿消费范畴左券精力缺掉，商家随便背约、办事掉范甚至歹意侵权，不仅粉碎消费体验，更触碰法令红线，而平台羁系单薄的隐忧进一步放年夜了消费危害，倒霉在营建优良的成长空间。从南京桔子旅店因自身履约问题，对于合理退订的消费者发送歹意吓唬信息，到三亚平易近宿单方取缔年夜额预订，此类事务虽体现情势各别，但均反应出部门商家于办事履约中存于冷视左券精力，只求“一锤子生意”的问题。从平台方面看，其于商家准入审核、一样平常运营羁系等环节的机制不完美，对于背约举动的惩戒力度不足，客不雅上加重了消费者维权的实际困境，导致消费者维权成本高、维权难度年夜。 （四）质价不符，用餐消费隐藏侵权 用餐历程中商家背规谋划征象较为凸起，“36斤羊烤后仅剩6.9斤”的缺斤短两事务，以和网红蛋糕店利用发霉草莓等侵权举动隐藏性强，消费者仅凭外不雅、宣传难以鉴别，易堕入信息不合错误称的消费陷阱，面对货不合错误板、食物安全危害。这些征象的集中呈现，既与个体谋划者诚信意识缺掉、合规谋划理念稀薄直接相干，也反应出春节消费旺季，市场需求激增与羁系资源阶段性紧张的客不雅抵牾。餐饮行业的部门不妥谋划举动粉碎了消费公允，暗地里折射出商家谋划导向误差、行业自律不足以和羁系存于单薄环节等问题，不仅损害消费者产业权、知情权，更侵扰了市场秩序，影响节日消费体验与行业久远成长。 4、消费维权舆情应答建议 2026年是“十五五”计划开局之年，中心经济事情集会明确要求深切实行提振消费专项步履，开释办事消费潜力。安身春节消费市场出现的各种维权问题，惟有切实守护消费者正当权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心安心。建议各方从如下角度协同发力，共促消费品质晋升： （一）聚焦交通出行坚苦，规范票务与办事 建议交通、铁路等相干部分和行业协会牵头，梳理春节等节沐日交通办事痛点，连续优化岑岭时段票务办事及各站应急配套供应。催促第三方票务平台完美审核机制与掉信惩戒法则，规范票务发卖流程，杜绝半程出票、虚伪出票、高额手续费等背规举动，助力晋升出行消费办事品质。建议铁路部分针对于客流岑岭，科学优化运力调配方案，着重完美列车客流现场管控机制，针对于超载滞留等问题制订应急劝导预案，和时做好游客行程沟通与安设事情。 （二）紧盯景区安全隐患，强化防控与协同 春节时期，家庭游、徒步游、亲子游成为主流，体验需求强、出行场景杂，不停推高景区欢迎压力，也让安全管控的单薄环节更容易袒露。建议景区谋划主体健全安全治理轨制，依托装备更新相干政策推进游乐举措措施提档进级，按期开展运维检修与安全隐患排查，重点完美水上项目、徒步线路等热点户外项目的安全管控办法。景区和属地交通、应急治理等相干部分宜联合春节客流特色，使用AI等智能手腕，提早研判客流峰值，矫捷调解人流劝导方案，增强安全宣传指导，同时建议相干主体成立安全变乱应急措置联念头制，晋升应急相应效率。 （三）夸大留宿左券精力，完美保障与约束 留宿消费已经成为节日出行的焦点配套，部门商家借春节供需掉衡之机，冷视左券精力、随便毁约，既违反市场公允原则，也侵害留宿行业持久康健成长。为打造不变、透明、诚信的留宿消费情况，建议相干行业协会秉持可连续成长理念指导商家强化诚信意识，对峙规范谋划，杜绝单方毁约、歹意吓唬等举动，鞭策成立留宿预订履约保障机制。第三方平台也应不停优化入驻商家审核与背约措置流程，完美预订退改法则。羁系部分可经由过程宣布履约胶葛典型案例，开展合规谋划培训，指导商家摒弃短时间逐利思维，鞭策成立留宿消费诚信档案，公示商家履约环境与投诉处置惩罚成果。 （四）清算用餐消费乱象，守护安全与诚信 春节餐饮消费旺季，食材安全隐患、缺斤短两等隐藏侵权问题凸起，损害消费者正当权益。建议餐饮谋划主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝背规举动。行业协会增强节日规范谋划发起，开展诚信谋划培训，强化行业自律。相干平台完美商家动态监测与投诉快速相应机制，成立食材溯源与消费评价系统，破解信息不合错误称难题。羁系部分针对于旺季特色加年夜放哨抽检力度，应用科技手腕晋升羁系效率，对于背法举动从严惩罚，保障消费者安心消费。-zoty中欧
